Q：关于产品是否有货

能拍下的产品都有货的哦，但付款后订单可能会因交换或者配货质检不合格而无法发货，请您谅解。我们也会在第一时间通过短信或在线方式通知您。博库网温馨提示，只有付款后才能占库存哦，手快才是王道！

Q：关于发货时间

博库网日以继夜，快马加鞭发货中，一般订单预计会在72小时内给小伙伴们发出哦！但是预售商品除外~会等待的人，运气不会太差哦！

Q：关于7天无理由退换货

快递小哥将博库网的爱意送到了您的面前，如果有小意外请在7天内与我们客服MM取得联系，我们将第一时间化意外为惊喜哦！

Q：关于正版问题

请各位小伙伴放心，博库网图书均是出版社直采，所有产品保证都是正品，绝不卖盗版。

Q：关于快递公司

博库网傲娇的觉得指定快递公司的行为太低端了，我们会利用大数据系统调配最佳快递公司，最帅的快递小哥为您服务哦。

Q：关于退换货

如果出现破损、错发、漏发等因为博库网的小粗心给大家带来的麻烦，博库网感到抱歉，小伙伴们可以联系客服MM，进行退换货哦，别担心，来回邮费由我们承担哦！

如果是以您小伙伴们手快买错书了，博库网哭诉“需要亲爱的您自己承担运费哦”所以博库网建议，自己发朋友圈看看能不能帮忙找到需要他的主人！

Q：关于产品质量问题

新书、好书才是王道，博库网不卖二手书，质量请小伙伴们放1万个心哦！

Q：关于产品推荐

如果亲爱的不知道什么品种适合自己，请关注博库网（微信号：bokuweidian），进入社群让大神给您量身推荐哦。数百个书单，总有一款适合你！

Q：客服联系方式

方式一、微信端客服：请关注博库网（企业微信号），直接回复您的订单号+问题哦。

方式二：联系电话：

0571-26306883（市话统一价）

客服在线时间：9:00——21:00

Q：订单物流查询

自己的订单可以在【我的订单】里面查看。

团购订单在【我的团购】里面查看。

联系客服，将订单号发送到【博库微店】服务号后台。

在【博库微店】发送的订单发货通知中查看。

别人在自己店铺下的订单，店主是查看不了物流信息的，下单的人可以在店铺内自己查看，或者店主联系客服查询。

Q：限时抢购的周期？

周一至周日每天更新，每天分2个时间段抢购，分别为早上8点，晚上20点更新哦~

Q：预定的书与现货书

订单中有现货书和预定书的时候，我们会等预定的书到货之后一起发货。

急于使用现货的书，保险起见请分开下单。

Q：怎么取消订单

没有付款的订单，可以自行取消。

已经付款的订单可在订单详情中申请售后，自主处理退款/退换货，也可在【博库网】服务号后台回复订单号和问题，后台会有客服代为处理。

也可以拨打客服电话取消订单。

Q：取消订单后优惠券情况

如果用户订单未支付，可自行取消订单，优惠券会马上返回。

如果用户订单已支付，优惠券一般需要几十分钟返回。

Q：买书的时候积分什么时候到账

买书的积分和佣金同时到账。一般在书到货后的一个星期左右到账。

Q：关于手机号等相关信息更换问题？

需要注册账户人提供身份证正反面以及新旧手机号信息；若无法提供，不能更改。

Q：订单补发图书佣金结算

补发的图书需要客服通知技术，通过技术处理才能结算佣金，否则佣金无法送达。

务必让客服将这个需求提给技术。

Q：怎样快速进入自己的微店

①下载博库APP

将【博库微店】服务号置顶，我们不推荐将微店收藏。

如果你的手机是安卓系统，可以将服务号添加到桌面。

Q：佣金减少的问题

发现今天跟昨天的佣金不一样：想一想近期有没有退货或者订单中有没有缺货的图书，有这类操作的相应图书的佣金会取消。

Q：关于发票

我们目前只提供电子发票，发票可以打印报销，建议使用pdf软件打开。

Q：关于发货地点

博库在杭州、华北、华中、华南、西南都有仓库，系统会选择对于你来说最方便的路径来发货。

Q：团购佣金

团购订单的佣金和普通订单佣金归属规则是一样的

即：只认购买链接，与团长无关

例：A为团长，分享链接给B（已开店的分销商），B打开A的链接以后自动跳转到B自己的微店，参加拼团后分享链接给C（为开店的用户），C参加拼团。

在以上举例中，A收到的佣金为A自己拼团的订单佣金，B收到的佣金为B自己拼团的订单佣金+C在B店铺拼团的订单佣金。